Mis à jour le 15/02/2022

• Les conditions suivantes doivent être respectées :
• Que le délai de signalisation l’erreur ne dépasse pas 24 heures à compter du jour de la réception de la commande, comme expliqué précédemment.
• Le client doit activer le protocole de retour via son compte personnel sur le site web de CHELIA STORE ou en informer le service client.
• En cas d’un défaut sur le produit ou d’erreur selon laquelle le produit demandé ne correspond pas au produit envoyé, le produit sera remplacé en envoyant le produit correct et en récupérant le premier produit, dans ce cas les frais de livraison seront à la charge de la société CHELIA STORE .
• Dans le cas où le client souhaiterait changer le produit pour d’autres raisons que les deux raisons évoquées dans le cas précédent, il sera remplacé de la manière suivante :
• Premièrement : un bon de ramassage du produit est envoyé au client afin d’assurer la sécurité du produit à remplacer.
• Deuxièmement : lors de la récupération du premier produit, le client est contacté par le service client afin de passer une commande pour un nouveau produit à acquérir, et la demande peut également être soumise depuis le site directement par le client. Dans ce cas, les frais de livraison sont facturés au client.
• Dans le cas de produits avec garantie :
• Passé ce délai de 24 heures à compter de la réception, et que le produit a été utilisé et a été endommagé pendant la période de garantie, le client doit activer le protocole de service après-vente tel que décrit à l’article 7 ou l’avis du service client.